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客服专员(医学背景)

岗位描述:
1、接受客户咨询,产品解答,指导客户被检人信息修改及样本留取; 2、确认渠道客户信息,完成订单制作及支付审核; 3、确认回签后信息不全的客户样本,并做好与物流、检测部的对接; 4、延期采样盒电话催回; 5、受理客户的投诉建议,处理服务故障,提高客户满意度; 6、对客户问题和数据进行跟踪和满意度统计反馈,挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向; 7、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出; 8、完成客服相关工作报表; 9、配合财务部、渠道部完成渠道订单对账工作; 10、配合渠道部各项活动的推广答疑、优惠券发放等; 11、根据检测提供的检测报告结果,电话对客户进行报告解读及建议。
任职资格:
1、大专以上,医学相关专业; 2、1年以上体检中心、健康管理机构、呼叫中心工作经验,优秀应届毕业生也可考虑; 3、熟悉客户服务体系的管理流程,具备突发事件临场处理能力; 4、工作态度积极,善于倾听,具备良好的人际交往能力。
联系方式
联系方式(人力资源部):
联系人:王女士
电话:010-80765231
邮箱:ywang@nhbio.com.cn
地址:杭州办公地址:杭州市滨江区长河街道江二路400号和瑞国际科技广场S1-1层。
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